Conditions applicables aux commandes passées sur banhmiviet-tls.fr (service Click & Collect). Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.
Article 1. Objet
Les présentes conditions régissent les commandes passées sur le site banhmiviet-tls.fr, service « Click & Collect » de la société BANH MI VIET STREET FOOD, SARL au capital de 10 000 €, RCS Toulouse B 815 348 768, dont le siège est situé 43 rue des Frères Lion, 31000 Toulouse, représentée par ses gérants Hoai Nguyen-Veyssy et Quoc Vu, exploitant les restaurants Bánh Mì Viet Street Food à Toulouse. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
Article 2. Service proposé
Le Click & Collect permet de commander en ligne des plats et boissons de la carte, à retirer dans l’un des restaurants suivants : 43 rue des Frères Lion, 10 rue de la Pomme et 40 rue des Filatiers, 31000 Toulouse. Aucune livraison n’est assurée par ce service. Le restaurant de La Friche (11 rue Henri Jansou, 31200 Toulouse) ne propose pas le retrait de commandes en ligne.
Article 3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et sont ceux de la carte en vigueur dans les restaurants. Aucun frais de service ni de commande n’est ajouté. Les suppléments (viande, nem, riz sauté, crevettes) sont indiqués sur chaque fiche produit avant validation.
Article 4. Commande
Le client choisit ses plats et leurs options, le restaurant de retrait, la date et l’heure de retrait, renseigne ses nom, prénom, téléphone et adresse e-mail, puis valide. La commande est possible le jour même et jusqu’à trois jours à l’avance, aux heures proposées du lundi au samedi (11 h 30 à 14 h 30 et 18 h 30 à 22 h 30) et le dimanche à Frères Lion et Filatiers (11 h 30 à 15 h et 18 h 30 à 22 h 30). Un e-mail récapitulatif est envoyé dès la validation. Le restaurant se réserve le droit de refuser une commande en cas de rupture d’un produit ou d’affluence exceptionnelle ; le client en est alors informé par téléphone ou par e-mail.
Article 5. Paiement
Le paiement s’effectue sur place, au restaurant, au moment du retrait, selon les moyens de paiement acceptés par le restaurant (carte bancaire, espèces). Aucun paiement n’est demandé sur le site.
Article 6. Retrait
La commande est préparée pour l’heure choisie et tenue à disposition au restaurant indiqué. Le client se présente au comptoir avec son nom ou son numéro de commande. Une commande non retirée dans l’heure suivant l’heure de retrait choisie est considérée comme abandonnée.
Article 7. Modification et annulation
Toute modification ou annulation se fait par téléphone auprès du restaurant choisi, avant le début de la préparation : Frères Lion 09 86 42 26 69, rue de la Pomme 09 83 88 14 91, Filatiers 09 86 27 40 47.
Article 8. Allergènes
Les plats sont préparés dans des cuisines qui utilisent notamment gluten, arachide, soja, sésame, crustacés, œufs et fruits à coque. Le client signale toute allergie ou intolérance dans le champ prévu à la commande ou au comptoir. Le restaurant conseille sur les plats adaptés sans pouvoir garantir l’absence totale de traces.
Article 9. Réclamations et médiation
Toute réclamation relative à une commande est à adresser au restaurant concerné ou à banhmi.tls@gmail.com, dans les 48 heures suivant le retrait. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu ; les coordonnées du médiateur sont communiquées sur demande au restaurant.
Article 10. Données personnelles
Les données recueillies (nom, prénom, téléphone, e-mail) servent uniquement au traitement de la commande et à l’envoi du récapitulatif. Elles sont conservées trois ans après la dernière commande et ne sont pas transmises à des tiers. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression, exercé par e-mail à banhmi.tls@gmail.com. Voir la politique de confidentialité du site.
Article 11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux de Toulouse sont compétents.